Одна из радостей нашей работы - это знакомство с интересными, успешными людьми, это же проклятье нашей работы. Есть семь правил, которые чаще всего позволят вам сохранить хорошие отношения с Клиентом и имидж нашей компании.

Помните всегда на первой встрече с клиентом:
1) Клиенты редко знают, чего они хотят, они ждут, что вы станете их гидом и предложите им идеальное решение для оформления.
2) Если в ваши первые встречи, они рассказывают вам, что они хотят, будьте уверены, что в конечном итоге - с их благословения - вы будете делать что-то совершенно другое.
3) Большинство клиентов, в конечном итоге тратят больше, иногда значительно больше, чем они изначально рассчитывали.

Не важно какова стоимость дома и драгоценностей в сейфе, в душе клиенты всегда ждут вашего одобрения. Сделайте комплимент клиенту за выбранную мебель, столовое серебро, если с этим сложности, положительно оцените собаку или мужа. Критиковать остальное можно только после комплимента.

В остальных случаях не бойтесь сказать «нет». Если клиент выбирает что-то крайне непрактичное или сомнительного в самом своем праве на существование, уверенно отказывайтесь это делать. И обосновывайте. Помните: ваше общение забудется, а неудобно закрывающаяся гардина – никогда. Мы все здесь заботимся о репутации компании.

Его одеждой, образом жизни, привычками. Никто не готов смеяться над собой с вашей подачи, будь он хоть Стивен Фрай (британский комик и шоумен, прим. пер.).

Даже самый любопытный клиент не готов долго терпеть специальные термины. В первую минуту это интересно, во вторую раздражает, на третью – вы человек, который пытается выставить клиента идиотом. Поверьте, ваша кошка – более благодарный слушатель. Расскажите лучше ей все, чему вас учили.

Не стесняйтесь называть цену, обоснуйте, сделайте цену для клиента прозрачной и понятной. От вашей уверенности зависит прибыль всей Компании. Поэтому будьте смелы, но не безрассудны.

Во время обсуждения проекта и сметы почаще употребляйте слова «наш» и «мы», это создаст ощущение вашей вовлеченности и поможет заложить основу для теплых доверительных отношений. Существует только одно исключение, никогда не говорите «наши деньги». Деньги – это худшее, что вы можете присвоить на словах, собака и муж такими исключениями не являются.